Politique d’expédition

Chez Fleur & Jupiter, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et sécurisée de vos commandes. Cette politique précise les modalités d’expédition, les délais, les coûts et vos droits en tant que consommateur, conformément à la réglementation française.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les zones suivantes :

France métropolitaine (y compris Corse et Monaco).
Union Européenne.
Autres pays : Veuillez nous contacter avant de passer commande pour vérifier la faisabilité et les coûts associés.

2. Délais d’expédition

Produits standards (non personnalisés) : Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Produits personnalisés : En raison de la gravure, un délai de traitement supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire.

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné. Une estimation des délais est fournie lors de la commande.

3. Coûts d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

Du poids et des dimensions du colis.
De la destination.
Du mode de livraison choisi.

Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de la commande.

4. Modes de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir la sécurité de vos envois :

Colissimo : Livraison à domicile ou en point relais (avec suivi).
Chronopost : Livraison express (selon disponibilité).
Autres transporteurs : Le cas échéant, selon la destination ou vos préférences.

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

5. Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis :

Vérifiez son état : Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur.
Signalez tout problème : Contactez-nous sous 48 heures pour signaler un produit manquant, endommagé ou non conforme.

6. Retard ou absence de livraison

En cas de retard ou de non-réception :

Vérifiez le suivi en ligne grâce au numéro fourni.
Contactez notre service client à serviceclient@fleuretjupiter.com pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délai légal de livraison : Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer vos produits dans un délai maximum de 30 jours après validation de la commande, sauf accord spécifique. En cas de dépassement non justifié, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.

7. Livraison gratuite

Nous proposons la livraison gratuite dans les conditions suivantes :

Pour toute commande supérieure à 120 € (offre valable uniquement en France métropolitaine).

8. Zones non desservies

Certaines zones peuvent être exclues de notre service d’expédition en raison de restrictions logistiques. Contactez notre service client avant de passer commande pour confirmer la possibilité de livraison.

9. Responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus responsables des retards ou pertes dus au transporteur. En cas de problème, nous vous accompagnerons pour résoudre le litige auprès de celui-ci.

10. Contact

Pour toute question ou problème relatif à l’expédition, notre service client est disponible :

Par email : serviceclient@fleuretjupiter.com