Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Fleur & Jupiter, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Toutefois, en cas de besoin, nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire, en conformité avec les lois françaises.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour.

Exceptions au droit de rétractation :

  • Produits personnalisés : Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation). Nous vous remercions de bien vérifier toutes les informations avant de valider votre commande (orthographe, choix des initiales, etc.).

2. Produits non personnalisés

Pour les produits standards (non gravés ou personnalisés), vous pouvez demander un remboursement ou un échange sous réserve qu’ils soient retournés :

  • Non portés,
  • En parfait état,
  • Dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande).

3. Bijoux défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande :

  • Délai : Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 7 jours après réception.
  • Procédure : Contactez notre service client à serviceclient@fleuretjupiter.com en joignant des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

4. Processus de retour

  1. Contactez notre service client : Avant tout retour, veuillez nous informer via formulaire de contact afin d’obtenir un numéro de retour et les instructions correspondantes.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le bijou pour éviter tout dommage durant le transport.
  3. Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
    Fleur & Jupiter
    15 rue du Béal
    38 400 Saint-Martin d'Hères

5. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons sous un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Produits en promotion ou soldés

Les produits en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits standards, sauf indication contraire au moment de l'achat.

7. Service client

Pour toute question ou demande, notre service client est disponible :

  • Par email : serviceclient@fleuretjupiter.com
  • Via notre formulaire de contact sur [URL de votre site].